Cobrança indevida ou serviço não contratado
Valores que você não reconhece, pacotes incluídos sem solicitação ou cobranças que continuam depois de uma tentativa de cancelamento.
Quero relatar esta situação →Problemas com sua operadora?
Entenda seu próximo passo.
Cobrança que você não reconhece, linha cancelada, portabilidade que não aconteceu ou serviço que continua falhando? Conte o que ocorreu para a equipe da Puig Advogados e receba uma orientação inicial sobre como seguir.
Mais de 20 anos de experiência
Sede no Rio de Janeiro
+20 anosde experiência informada pelo escritório
Atendimento individualizadopara entender o contexto antes de indicar um caminho
Rio de Janeiro · Sudestesede física e atuação informadas no site institucional
O seu problema merece uma explicação objetiva — e uma análise que considere os documentos.
Nem todo transtorno vira uma demanda jurídica. A primeira conversa existe justamente para entender os fatos e indicar se há algo a aprofundar.
Linha cancelada ou bloqueada sem solução
Quando um bloqueio, cancelamento ou falha de restabelecimento gera prejuízo e as tentativas de atendimento não resolvem.
Quero relatar esta situação →Portabilidade que não foi concluída
Problemas no processo de levar seu número para outra operadora, incluindo atrasos, perda de linha ou informações conflitantes.
Quero relatar esta situação →Falha recorrente de serviço ou atendimento
Instabilidade contínua, serviço diferente do contratado ou sucessivas tentativas de solução sem uma resposta adequada.
Quero relatar esta situação →Seu caso merece atenção, independentemente da operadora.
Problemas de consumo em telefonia podem envolver empresas, contratos e históricos de atendimento diferentes. Para compreender o que ocorreu, a análise considera os documentos disponíveis e a sequência dos fatos.
O que pode ajudar na análise
Faturas, contratos, protocolos, comprovantes de pagamento, mensagens e datas de cada ocorrência ajudam a entender o contexto do atendimento.
Uma conversa direta antes de qualquer decisão.
O objetivo é reduzir a incerteza: entender o ocorrido, verificar o que existe de informação e orientar o próximo passo possível.
Você explica o que aconteceu
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou preencha o formulário com o problema, a operadora e a data aproximada.
A equipe entende o contexto
Os dados iniciais e os documentos disponíveis ajudam a identificar o que precisa ser esclarecido.
Você recebe orientação sobre o caminho
Cada caso é analisado individualmente. A continuidade depende da avaliação da equipe e das particularidades apresentadas.
Antes de falar com um advogado, é normal ter dúvidas.
Uma boa decisão começa entendendo o que é possível analisar — sem criar expectativa de resultado antes da avaliação.
“Não sei se isso é realmente um caso jurídico.”
Você não precisa chegar a essa conclusão sozinho. Conte o que ocorreu, quando começou e o que já tentou resolver. A análise inicial serve para compreender se há elementos que merecem aprofundamento.
“Já liguei várias vezes e tenho vários protocolos.”
Essas informações podem ajudar a organizar a linha do tempo do problema. Se tiver protocolos, faturas, prints ou e-mails, envie o que for mais relevante — sem se preocupar em montar um dossiê perfeito.
“Ainda não tenho todos os documentos.”
Comece com o que estiver disponível. A equipe pode indicar quais informações fazem diferença para compreender melhor a situação, caso a análise avance.
“Não moro perto do escritório.”
O escritório informa atendimento no Rio de Janeiro e na região Sudeste. Ao entrar em contato, explique onde você está e qual é a sua necessidade para entender as possibilidades de atendimento.
Seu caso começa com uma boa conversa.
Diga qual é a operadora, o que aconteceu e, se possível, quando o problema começou. A mensagem será usada para que a equipe entenda o contexto inicial.
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